贝壳大连签约服务中心:服务细分与创新 打破房产签约困境
发布时间:2021-06-04 15:23:50   来源:   评论 参与

在房屋交易中,代理人未携带授权委托书原件,一旦签约,买卖双方可能面临纠纷和巨额损失。面对此局面,苗佳欣选择了暂不签约。作为贝壳找房大连签约服务中心的签约经理,苗佳欣的工作既要辅助经纪人签单,又要确保客户和业主的签约安全。

从一名银行经理到贝壳签约经理,苗佳欣看上去“跨界“有点大,而事实上,她的日常工作中需要运用大量交易和风险防控的专业知识,房屋产权归属、产权纠纷、是否存在抵押……都需要专业判断,而这些,正是她的专业优势。

在贝壳有这样一群职业签约经理,他们是贝壳找房打造的签约交易新物种——签约服务中心的服务者,承载着贝壳找房提升服务品质、通过场景重构来推动行业进化的使命。他们拥有高学历、高素质、强专业,不仅负责合同讲解、签约、审核,还要熟练掌握贷款、过户流程、相关税费等,他们要为每一次的合规签约和安全交易护航。

三人力,只为次高效、安全交易

2021年5月15日上午,苗佳欣在签约过程中发现代理人未携带授权委托书原件,若先签约再补交就会存在交易风险和纠纷。苗佳欣立即暂停签约,了解业主情况并与同伴王源商量解决方法。因为业主是独居老人且在病中,也不会用手机进行线上操作。如何在保障交易安全的前提下快速帮客户解决问题?他们在商量了四种解决方法后,当即决定由苗佳欣陪同指导客户完成流程手续,王源开车带经纪人与代理人赶赴业主家,这样既避免了代理人枉跑,也可以亲自指导老人完成线上认证签约,提高效率。在三人的共同努力下,交易双方成功签约,客户和业主对签约经理的细心服务与专业性一致表示认可。

凌晨四点半的奔赴,诚挚的态度交付

凌晨四点半,很多人都睡梦正酣,可是贝壳签约经理谢俊已赶赴在去签约中心的路上,从上任签约经理,“披星戴月”已是他的常态。这一次,由于业主是长途火车司机,时间有限,只能把签约时间定在早上,所以,他早早地赶往签约中心,为客业双方做准备。

六点,经纪人到达签约中心,买卖双方通过视频线上签约,原本流程进展顺利,但在签署合同时,业主犹豫了,这是他生活多年的住所,在真的要出售的这一刻感情上很不舍。而此时客户十分焦急,谢俊安排让客户签字后先离线上班,等业主沟通确认签字后再行支付定金,以此消除客户的疑虑。之后,谢俊客观地从交易节点上给出建议,并让业主充分沟通,经过耐心的等待与协调,业主最终同意签约。

回忆起这一单,谢俊说:“买卖房屋是大宗交易,无论对买方还是卖方,都是人生中至关重要的大事,所以客业的担忧和顾虑我们都要去理解,我们能为他们做的,就是用我们的专业帮他们解答疑问规避交易风险,用我们细节化的服务,让繁琐复杂的流程高效、高质量地完成,让买卖双方都能在交易中有更美好的体验,这就是我们的价值。”

服务细分与创新”让行业更美好

据统计,仅2010年至2018年,中国房产交易纠纷案件总量就高达1288491件,平均每年递增超过30%,仅2018年,房产交易纠纷案件数就达30万。

房产交易涉及金额高,少则几十万,多则上千万,交易安全直接关乎大多中国家庭财产安全。然而,交易环节漫长而复杂,潜在风险点众多,如签约前政策不明、产权不清,交易中资金逾期、贷款被拒,过户后房屋漏水、户口拒迁等。

即便是选择专业房产经纪机构,但经纪人的服务能力也因人而异。此前在二手房交易过程中,通常“签约”这个环节应当在经纪门店中进行,由经纪人负责协调买卖双方,斡旋谈判,并根据双方谈判结果拟定合同、达成签约。而经纪人水平不同,服务结果也大相径庭。好的经纪人在选房、带看、签约、交易等流程中都能提供顾问式服务,但也有不少经纪人能力不均衡,尤其在签约、交易环节需要大量对于购房政策、税费交易的了解,由此产生了“服务方差”的问题。

如今,贝壳找房“签约经理”岗位的出现,则打破了这个困境。签约中心通过统一标准化的服务流程以及更高品质的服务,为每一位客户提供细致化、超预期的服务。每一位签约经理都是这一使命的践行者,推动者,他们是有尊严的服务者,更是有温度的服务者。

一个岗位的确立,并非只是多加一个职业名称这么简单,更意味着行业认可。这种“身份感”的背后,是行业认同感与消费需求的提升,而其本质,则是行业进阶。

从贝壳“签约经理”这一角色,我们也能发现,在房产交易环节,出现了更具体的岗位细分。不仅有签约经理,贝壳还在各地设置了线下“签约服务中心”,通过提供统一标准化的服务,将签约、交易流程标准化,实现签约环节的系统性创新。最终将帮助门店和经纪人规范作业,进而提升行业整体的服务品质。不断将服务细分、不断提升服务者能力和素养、不断创新工具应用,贝壳一直在做难而正确的事情,推动实现“更美好的居住”。

贝壳大连八大签约服务中心:

华南广场签约中心

电话:0411-88806580

地址:大连市甘井子区山东路292号(曼听小寨斜对面)

开发区签约中心

电话:0411-88700430

地址:大连市经济技术开发区金马路128-220及128-1号(原平安财险楼下)

东城天下签约中心

电话:0411-88703261

地址:大连市经济技术开发区隆泰嘉园4栋5号(加油站对面)

甘井子万达签约中心

电话:0411-86311020

地址:大连市甘井子区圣林园16-1至16-35号(万达星巴克对面)

高新园区签约中心

电话:0411-81761381

地址:大连市高新技术产业园区火炬路7号的“7 号国际商业中心大厦”18层

中山广场签约中心

电话:0411-82285863

地址:大连市中山区中山路136号27层

解放广场签约中心

电话:81820721

地址:大连沙河口区五一路40号1单元2层4号/大连市沙河口区白山路46-1号

金州签约中心

电话:0411-88029856

地址:大连市金州区光明街道北山路1416号

 

(责任编辑:新华访谈网)

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