教育培训组织尚德被曝虚伪宣扬:先涨价再声称优惠
发布时间:2018-05-02 15:56:42   来源:   评论 参与

3月13日,尚德机构培训师正在为新入职员工授课,讲解如何为客户推荐课程。

3月13日,尚德机构新人培训会上,培训师正为新人讲解如何转变身份与客户沟通。

尚德机构内部数据库所显示的潜在客户信息,包含基本的学历情况、报考意愿等信息。

4月25日,尚德组织国贸部,数名想经过自考取得学位的女士,正在咨询教育组织的“教师”们。A12-A13版拍摄/新京报记者 大道

起底尚德组织三大招生套路

去年底,北京两家教育训练组织——北京伟人年代教育咨询有限公司和新思路训练校园相继被曝出“老板跑路”音讯,触及上千名学员,引发社会对教育训练组织虚伪宣扬、退费难等乱象的重视。

另一家教育训练组织尚德组织,近来也被学员曝光虚伪宣扬和退费等问题。作为一所“闻名”的学历及职业教育组织,记者查询发现,尚德组织在最近几年因退费、虚伪宣扬等问题被屡次曝光。3月中旬,新京报记者应聘进入尚德组织总部,并作为“菜鸟”承受内部训练,逐渐揭开尚德组织出售员饰演多重身份、虚伪许诺补录学籍、劝转专业、虚伪优惠等吸引新学员的各种“套路”。

对再三曝出的教育训练组织乱象,21世纪教育研究院副院长熊丙奇标明,要改动现状,不只要加大方针信息揭露力度,更需求政府部分加强监管,加大处分力度。

许诺补录学籍失败无法参考

4月14日、15日为高等教育自学考试的日子,但赵宇却因“无学籍”而无法进场考试。

“3月10日,尚德组织跟我说是最终一天补录学籍,不然只能比及十月份才干报考。”赵宇(化名)说,听到能补录学籍,就分期支付7980元膏火报名了尚德的自考教导班,依照约好,由尚德组织为其报名并补录学籍。

两天后,赵宇向尚德组织的“教师”承认4月份的报考科目时,发现学籍底子没补录上。

“说什么最终一天补录学籍,说跟人大协作可免考英语,这些一条都没完成!”赵宇想起最初报名时尚德组织“教师”的种种许诺,“心里堵得慌”。

赵宇口中的尚德组织,是一家专门从事学历教育和职业教育的组织,揭露资料显现,该组织事务涵盖职业资历认证、学历教育、企业内训、远程教育等多个方面。3月份他挑选咨询尚德,也是因听他人说这家组织比较有名气。

因为尚德组织的教师许诺补录学籍,赵宇才报名,没想到“补录”不成,退费还遇到了克扣和拖欠问题。“我没听过课,却要扣2000元左右的注册费和课时费。”赵宇说,此外退费时刻也再三延迟,称5月中旬才干退费。

当记者在尚德组织国贸分中心探访时,一名作业人员标明北京上半年自考完毕了,现在还剩余少量上半年学籍补录名额,“只能经过尚德组织的体系补录,尚德组织衔接自考办体系。假如你错失补录,下半年就只能回户籍地考试了。”

4月18日,记者拨打北京市自考办咨询电话,作业人员标明,北京自考书面考试上半年的报考时刻是3月1日至9日,“不存在补录,补录的说法是哄人的。”而人民大学教育训练办理办公室作业人员也通知新京报记者,人民大学没有和校外任何第三方组织展开教育训练协作。

“学习规划师就是出售”

在尚德组织官网,页面上有对成人自考的简略介绍,“报名时刻”、“报考条件”、“免费请求助学金”、“院校专业”,不管点击哪一个链接,都会弹出一个在线客服的对话框。

记者先后点击三个在线客服,别离咨询报名时刻、院校专业、怎么请求助学金三个问题,对方均不直接作答,而是索要咨询者的手机号码,称将发送短信资料,保证不会打电话打扰。

当记者供给号码后,一直未收到尚德组织的短信资料,反而是自称尚德组织教师、学习规划师相继打来的电话,向记者引荐训练课程。

3月中旬,新京报记者经过应聘“学习规划师”岗位,进入位于朝阳区来广营的尚德组织北京总部。学习规划师的应聘要求只需求高中及以上学历,有电话出售经历的优先。

“这个岗位说得好听叫学习规划师,其实就是电话出售。”一名刘姓面试官通知记者,该公司的出售人员都会运用“教师”身份,如学历提高教师、学历规划教师、自考学籍顾问教师、助学办教师等,用以应对不同状况的学员。

在尚德组织北京总部办公楼4层,记者观赏了“学习规划师”的作业状况:密布的格子间传出此起彼伏的声响,现场上百名出售人员不停地拨打不同客户电话,以教师、规划师的身份,重复着类似的课程推销说辞。

多重身份“忽悠”学员掏钱

经过面试后,记者被奉告出售岗位的新人需求先承受5天训练,再上岗试用,假如18天之内没有发生出售成果,就会主动淘汰。

尚德组织北京总部的地下一层,有多间专门训练新职工的教室。

3月14日,一间不大的教室中,拥挤地坐着约一百名出售岗位新职工,训练内容为公司价值观及出售话术和技巧。三名专职训练师给这一百名新职工讲课,教授出售技巧。

“一接通电话,就要向对方标明‘我是尚德组织担任学历报考的某某教师’。”正为新人讲课的王雪(化名),是三名训练师之一,她说,因为社会上许多人恶感出售,所以在电话中不要露出自己的出售身份,有的甚至连尚德都不要提,只说自己是“成人教育考试教导中心的教师”就行,因为冒充类似教育考试院教师这种官方身份违规,但能够打打擦边球。

假如一名学员此前现已屡次接听了尚德组织的出售电话,可是没有报名,出售员便会变换身份“忽悠”学员。

训练资料中关于变换身份有着详细的描述,让出售员运用“班主任”、“教务主任”、“校长”、“司理”、“收拾学籍的教师”等不同身份与学员交流。

每个身份都有对应的话术,比方“我是尚德组织担任收拾学籍的教师,因为报名时刻已完毕,现在是补录阶段,补录名额只有×个,怕您错失最终补录学籍的时机,所以想问下您现在关于学历的打算?”

此外,训练资料还注明,关于电话打不通的学员就加微信,“微信号最好设置一男一女,看见女学员就用男微信号加,看见男学员就用女微信号加,几率会更高”。

“冲击痛点”转报专业

在训练中,记者了解到2018年北京自考有78个开考专业,尚德组织只做其间十几个专业的训练。

“假如学员问了咱们没有的专业,不能说没有,不然学员就走了。”训练师徐静说,关于尚德组织未开设训练班的专业,出售人员先假称有这个专业,再劝说学员变换专业。

尚德学员薛女士标明,她本想报考美术教育专业,被尚德组织的出售人员“忽悠”报名了汉语言文学专业,实践学习后薛女士才发现与自己想学的专业距离较大,想要退费。

尚德组织的训练资料称,转专业需求依据原因进行个况剖析、冲击。

“捉住学员痛点,很容易冲击他。”训练师王雪说,比方学员要考机电一体化,你就对他说“您报这个专业也能够,可是这个专业要考高数、英语、线性代数、微积分,十分难,就算能考过也要三四年时刻。”接着,出售人员再替学员剖析,应该报考简略好考的专业,“您现已作业这么久了,作业经历能够说是很丰厚了,再学这些根底的东西对您来讲说实话现已没用了,并且十分困难,您现在需求的是简略好考快速地拿到毕业证,究竟要把经过放在第一位。”

而记者初次与尚德组织出售员交流时,曾标明期望报考机械主动化专业。自称是尚德组织周教师的出售人员称,尚德有这个专业,可是这个专业要考高数、线性代数等,难度十分大,转而向记者引荐了工商办理专业。

只要是尚德供给的专业,都是简略好考的。训练师徐静(化名)说,对学员剖析冲击之后,出售员就会引荐一个尚德供给的专业。“一切专业引荐方式都是一个模子里刻出来的。”徐静说,一切尚德引荐的专业特点都是三句话,简略好考拿证快、含金量高、工作面广。关于学员认准的报考专业,出售员就要说这个是一切专业里最简略好考的,即使该专业要考难考的高数,或许触及十几门课程,“不能让学员觉得难而纠结报不报名。”

先涨价再优惠“截杀”学员

关于正纠结于报不报名的客户,尚德的出售们也有自己的杀手锏。

“先把课程价格涨价1000元,再通知学员现在有1000元优惠,过了今天再报名就没有了。”尚德某出售部分的主管高晶(化名)给手下职工支招,实践上仍以原价把课程卖出去了。

高晶支的招,仅仅尚德组织多种截杀话术之一。“截杀就是学员现在买单的理由”,尚德组织训练PPT中如此界说。

在训练资料里,还有这样一句演示语:“您好,我这边是北京总部担任保留名额的项目主管某教师,之所以给您打电话呢,是看到之前某教师在我这边给您预留的18年上半年学籍注册名额和1000元助学金某月某日就要过期了。”

高晶说,预留学籍注册名额、1000元助学金到期,这些都是截杀话术。比方原价7899元的课程,出售人员会先抬价至8899元,然后通知学员,在今晚12点之前付款报名,能够取得1000元优惠。

类似的,出售人员也会通知学员,今晚12点报名截止,假如错失截止时刻,学员就无法报名。关于过了所谓报名截止时刻的学员,出售人员又会改口称有几个补录名额。

广东东莞的尚德学员李萌(化名)就遭受了类似的“忽悠”。2017年3月上旬,李萌接到尚德组织电话称“校园校庆,三天内报名,膏火能够打折优惠。”当时李萌没有报名,几天后再次接到尚德组织的电话,仍然是校庆报名的说辞。李萌反诘对方,“不是说三天时刻吗?早就过了啊。”对方称广东又请求了几个名额。可事隔一天,李萌再次接到对方电话,称最终一天优惠。

训练资料显现,除了报考时刻截杀、名额截杀,还有一种方针截杀。“方针是咱们猜想的,说的时分加个可能,说了没影响。”王雪说,假如学员是本地户籍的,就通知他一定要现在报考,下一年本地考试难度可能加大;假如学员是外地户籍,就通知他下一年可能要回原籍报考了。

别的,高晶通知手下的出售员,“校庆期间优惠、开班仪式截止时刻,也是常用的截杀话术。”

在一场出售新人的训练会上,一名新入职的出售员说“无法心安理得地冒充身份,截杀话术说不出口”。而训练师则鼓励他“口气要坚决、淡定”。

未报名者成出售操练目标

训练资料显现,尚德还存在一个被称为“公海”的数据库,这里满是因为种种原因没报名或没联系上的学员的数据库。

“(白叟)不要的学员数据掉进公海,新人先打这个数据库。什么问题不明白,哪里聊不下去,你们就拿他们练手。”王雪在新职工训练中说道。

记者操作拨号体系发现,任何出售员都能够从本部分的“公海”中抓取数据拨打,每条数据都包括学员的电话号码和基本状况,许多数据的初次拨打时刻是2016年或2017年。

在操作过程中,电话出售员一次能够收取30条数据。补白显现在记者收取的这些电话号码中,少则被拨打两三次,多则超过了10次。其间三条数据被拨打了60、69和88次,时刻跨度别离为7个月、4个月和8个月。

“尚德组织每天给我打两三个电话,打到接电话停止,惊醒孩子。”李芸(化名)是一名哺乳期的妈妈,平常带孩子很忙,自从3月底咨询了尚德组织的自考相关问题,现已接到几十个尚德组织的电话。

“清晰说明不需求,对方还在羁绊,问我为什么不需求,甚至责备我没有上进心。电话中我都说了惊醒了孩子,在哭,对方还是羁绊不放。”李芸说。

除了李芸,还有多人反映尚德组织电话打扰的问题。有网友称,尚德组织曾接连三年给他打打扰电话。

数据库中,即使有的学员数据补白了“遭到打扰”、“不要再打电话了”,可是他的数据仍然存在“公海”中,被尚德组织的后来者们重复拨打,以此操练“话术”。

教育训练组织频涉虚伪宣扬

学员们反映的尚德组织涉嫌虚伪宣扬等问题,并非某家教育训练组织独有。

2017年12月,北京两家教育训练组织——北京伟人年代教育咨询有限公司和新思路训练校园相继被曝出“老板跑路”音讯。

一部分学员在这两家训练组织报名轻信了不必考试包过的虚伪许诺,交纳数千至上万元不等的包过费,然而考试往后却无法从学信网上查到成果,也无法和训练组织的教师取得联系。

其实,近年来,伟人年代和新思路曾因宣扬不考试“包过”、退款难等问题被指“劣迹斑斑”。新思路更是因违规办学、教育办理混乱,被教育部分撤销招生资历。另一家名为超圣教育的网络教育组织,也被曝虚伪宣扬与闻名高校存在协作关系,收取学员9500元、12500元报考专科和本科的膏火后,还用山寨学信网上的假学籍欺骗学员。

“学历继续教育职业许多组织存在虚伪宣扬问题。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇标明,有的组织把继续教育宣扬为能够拿与全日制教育平等的文凭,涉嫌虚伪宣扬;另一类训练组织成心混杂方针,宣称有特殊渠道和手段经过考试。

熊丙奇称,要改动这种现状,需求政府部分加大相关方针的信息揭露力度,也要求考生了解各种自考方针,识别训练组织的虚伪宣扬,政府部分更要加强监管,对虚伪宣扬加强处分。

北京市京师律师事务所张新年律师在承受采访时称,近年来教育训练类纠纷激增,从底子上看是因不少民办训练组织是以企业方式挂号注册,在未取得办学资历的状况下就宣扬和从事教育训练事务,导致乱象丛生。张新年标明,期望这种现象能引起教育、工商等有关部分的高度重视,予以专项查看整治,构成违法办学的,坚决予以查办,追查行政责任,涉嫌犯罪的,依法移交公安机关,追查刑事责任,保证民办教育职业有序健康发展。

(责任编辑:google2)

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