瓜子官网上买了一辆二手车,结果却不尽如意
发布时间:2018-04-08 11:00:52   来源:   评论 参与

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B02版

最近,据吉林省的孙先生曝光,在开车的时候,时常存在很多的外部干扰因素,例如发动机的声音太大,所以听起来总是非常的不舒服。

承诺

“心安”服务保障让人无忧

 今年,孙先生已经有三十八岁了,在很多年以前,他曾经到汽修厂工作过一段时间,所以对于汽车还是有些精通点的。 

在去年的七月份,孙先生通过瓜子二手车直卖网成功购买了一辆二手车。

在孙先生多次到吉林省的线下服务点进行实地考察之后,孙先生觉得他们的服务水平和质量还挺高的,所以最后他就在该平台上购买了一辆黑色的起亚智跑。而且在他提车的时候发现,这辆车才跑了九万多公里,可以说非常符合他的需求,所以孙先生很快就下了订单。

“他们网站上有个服务保障升级,我问了下,我的车可以花3800元买这个服务。”孙先生通过瓜子网官方网站,点击了这个服务的链接,进入“瓜子服务守则”,里面有1年2万公里售后保障、14天可退、259项全面车况检测等内容。其中,“售后保障”方面,有发动机系统、变速箱系统、燃油系统、转向系统等13项内容。

“我觉得这个保障挺好的。他们还承诺,可以通过这个服务保障,如果购买的是事故、火烧、水泡等特殊车,可以退车。”孙先生说,这个服务保障让他感觉比较心安,于是他当时就决定购买此项服务。没想到,这个“心安”来得并不那么顺利。

问题

买车的时候就发现有异响

  买车的时候,孙先生试驾了一番。以前的修车经验告诉他,这辆车的发动机声音有点异常,当场就提出了质疑。销售人员找来了售后人员,后者说就是“拍子”响,没啥大事。

孙先生说“拍子”就是发动机上的气门摇臂,也叫作“气门拍子”。

售后人员告诉孙先生,维修“拍子”并不昂贵,费用在2000元左右。这个价格在孙先生的承受范围之内,而且他也大概知道,差不多就是这个价。

所以,尽管有异响,他还是决定购买。当时,服务人员还给了他1000元,让他签署了一个协议。

“我当时确实看到,协议里说如果发动机有问题,不予追究啥的。可是,‘拍子’响是个小问题,我也没多想。”孙先生说,事后这个协议让他感觉上当了

僵局

总部不同意质保10万公里

  得知发动机有问题后,孙先生找到了瓜子网的吉林市客服中心。工作人员与北京总部的客服中心沟通后,表示可以给修车。

但是孙先生提出的一个要求,使得修车事宜陷入僵局。“我担心他们糊弄,随便给修一下了事,所以我要求质保10万公里。”孙先生说,本来瓜子网方面已经答应,还让他把车开到了指定的维修地点,但第二天,瓜子网吉林市客服来电话说,北京总部不同意质保10万公里,只同意给修车。就这样,车在维修地点放了两三天。

1月16日,孙先生又接到瓜子网电话,称北京总部决定,“这回连车也不给修了,只给退回3800元的服务费。”

接到这个电话,孙先生感觉难以理解:“这就是全国知名的瓜子网?就这么处理问题吗?”他打了个比方:“我购买了意外保险,然后真出了保险了,保险公司就可以退保费,不用理赔了吗?”

客服

北京总部将与记者联络

  1月17日上午9点多,新文化记者来到瓜子网吉林市客服中心。负责人田经理表示,此事他知道,听完记者的描述后他表示,基本情况接近,“有些关键地方表述不够到位。”但是,具体情况如何,他与北京总部方面沟通后,将由总部公关部门与记者联络。

记者留下联系方式后离开。不过,直到当天下午2点多,记者也没有接到电话。记者随后拨打了瓜子网投诉热线4000668780和4000607017,最初接电话的两名客服人员在电话中都表示,根据记者提供的孙先生手机号码,均无法查询到关于这辆黑色起亚智跑车的购买信息。

记者反复与孙先生沟通,确认当时是否存留其他的手机号码。孙先生表示没有,且将电子版购车合同发到记者手机。就在记者打算再次联系瓜子网客服的时候,一个北京的座机号电话打了过来,称已经查询到了孙先生的购车信息,但是并未解释为何开始没有查询到。对方表示,会将情况反映给公关部门,由其与记者联系。

记者第二次拨打售后电话的时候,对方系统已经自动识别了记者的号码和反映的内容,但是不知为何,孙先生投诉了多次,却始终查询不到其投诉的内容和车辆信息。

直至当天下午5点,瓜子网方面也没有联系记者。

车主

目前没有明确的解决方案

  孙先生说,之前还没有买车的时候,工作人员的服务态度一直都很不错,但是现在车子出了问题,客服的态度就变的非常的恶劣,对于自己的提问常常是含糊其辞或者就是不予回应,经过了多次的沟通后,车子的问题还是没有得到解决。所以最终孙先生说,在16号,客服人员通知孙先生,可以退还其服务费,但是不给四退修车费。在记者介入这件事情以后,官方的说法有改变了,这次是说不给退服务费,但是可以给退修车费,而且让孙先生四点去汽配厂。

 

消协

消费者注意留存消费证据

  孙先生说,在去年的一月份,他就将这件事情上报到了吉林省的工商管理部门。在这里,小编要告诉大家的是在进行日常的消费过程中,消费者要保留好相关的收据和合同等,这样日后在进行维权时,才能够比较方便快捷。

(责任编辑:司加豪)

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